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ENCOMENDA

A 2RID fará todos os possíveis para enviar a totalidade dos produtos encomendados, mas é possível que, em determinados casos, devido a causas que não nos sejam imputáveis, como erros humanos de terceiros ou incidências nos sistemas informáticos, não seja possível disponibilizar algum dos produtos solicitados pelo Utilizador/cliente.

Se algum produto não estiver disponível depois de realizar a encomenda, será avisado por correio electrónico ou através de contacto telefónico, e ser-lhe-á apresentada a possibilidade de anular a encomenda com o respectivo reembolso, caso já tenha efectuado o pagamento.

CANCELAMENTO DA ENCOMENDA

Pode solicitar à 2RID o cancelamento da sua encomenda através de e-mail referindo o motivo do cancelamento. Para que não exista qualquer custo a encomenda deverá ser cancelada antes do processamento. Caso isso não aconteça, haverá sempre custos associados.

A 2RID reserva-se no direito de não processar encomendas quando verificar alguma inconsistência nos dados pessoais apresentados ou observar má conduta por parte do Comprador/Utilizador.

PRODUTOS VENDIDOS NA LOJA ONLINE

Para além dos produtos indicados na loja online, a 2RID disponibiliza uma loja física onde poderá encontrar produtos relacionados e/ ou outra gama de produtos e soluções.

PREÇOS

Todos os preços apresentados no catálogo incluem IVA à taxa legal em vigor. Acresce a este valor o preço do transporte caso se aplique.

O preço dos produtos, o valor do IVA e o custo com portes são todos devidamente discriminados antes da fase de validação final da compra, podendo o seu cálculo sofrer alterações quando a natureza do bem não permita o cálculo em momento anterior à celebração do contrato.

Quaisquer outros custos resultantes do envio de encomendas para o estrangeiro, nomeadamente custos de desalfandegamento, serão da exclusiva responsabilidade do adquirente do bem.

A 2RID informa que os preços praticados são exclusivos da loja online www.2rid.pt e que poderão ser diferentes dos preços praticados na loja física.

PORTES DE ENVIO

Portugal Continental

Todas as encomendas de valor inferior a 200€ (Iva Inc.) terão um acréscimo do valor de portes.

Todas as encomendas de valor superior a 200€ terão a oferta do valor de portes exceto nas entregas de equipamentos com peso superior a 50Kg. Estes valores serão previamente transmitidos ao comprador/utilizador caso se apliquem.

Regiões Autónomas da Madeira e Açores

Todas as encomendas a serem entregues nas regiões autónomas da Madeira e dos Açores, terão o valor de portes acrescido dependendo da ilha onde será feita a entrega e do meio de transporte escolhido (aéreo ou marítimo).

Envios Internacionais

Todas as encomendas têm um acréscimo do valor de portes conforme o destino indicado pelo comprador/utilizador.

Estes valores estão sujeitos a alterações que serão previamente transmitidas caso se apliquem.

FORMAS DE PAGAMENTO

Os produtos poderão ser pagos através de transferência bancária. Sempre que possível deverá informar na transferência, o número da encomenda à qual diz respeito a transacção.

Caso não seja possível referenciar ou colocar o motivo da transferência, deverá enviar e-mail informando o numero da encomenda a que respeita o pagamento.

A encomenda só é considerada válida após confirmarmos a recepção do seu valor.

PRAZO DE ENTREGA

Em Portugal Continental as encomendas validadas e processadas são entregues, por norma, no prazo de 24 a 48h úteis após o envio.

Nas Regiões Autónomas e dependendo das Ilhas, o prazo de entrega pode variar entre 3 a 15 dias úteis conforme o meio de transporte pretendido.

As entregas na Europa e resto do Mundo variam de acordo com o destino e o tempo de transporte.

Poderão as entregas das encomendas, em casos pontuais, sofrer algum atraso devido a ruptura de stocks ou por razões adversas (por exemplo: condições climatéricas, greves, entre outros.)

RECEÇÃO DE MERCADORIA

Agradecemos que antes de assinar a guia da transportadora na altura da receção da encomenda, confira a quantidade de volumes e o estado dos mesmos. Caso detete algum dano, terá de mencionar devidamente na Guia da Transportadora para podermos ativar o seguro e a sua reclamação ser aceite. Deverá fazer chegar por escrito essa reclamação no prazo máximo de 24h após a sua receção. (Exemplo: Caixas danificadas; Caixa com esquina amassada; Caixa molhada etc).

RECLAMAÇÕES E DEVOLUÇÃO (DIREITO DE RESOLUÇÃO)

A entrega de produtos adquiridos neste serviço respeita as normas legais aplicáveis em Portugal aos contratos celebrados à distância e fora do estabelecimento comercial (Decreto Lei 24/2014 de 14 de Fevereiro)

O comprador/utilizador tem o direito de reclamar qualquer defeito, incorreção ou inadequação do produto relativamente ao que foi encomendado, dentro dos prazos legais estabelecidos para o efeito.

Para o efeito deve enviar por carta ou e-mail a sua intenção na devolução do produto no prazo de 14 (catorze) dias a contar do dia em que adquiriu a posse física do bem, devendo dentro do mesmo prazo devolver os bens à 2RID nas devidas condições de receção, sem sinais de uso ou violação de selo.

As custas adicionais referentes aos portes, mesmo que não estejam aplicadas na factura por atingir valor sujeito a oferta de portes, serão deduzidas no valor a devolver.

A embalagem deve ser devolvida completa, tal como foi entregue e acompanhada de toda a documentação recebida, nomeadamente, os seguintes documentos: duplicado da factura de venda, ou mesmo cópia para a seguinte morada:

2RID, Lda

Rua de São Lourenço, n 21 e 21ª – 2300-424 TOMAR

AVISO! Deve sempre contactar 2 2RID por escrito e aguardar que, pela mesma via, seja dada permissão para a devolução do produto. Não deverá proceder ao envio do produto sem antes ter contactado a 2RID. No caso de incumprimento de algum dos pontos referidos a 2RID encontra-se no direito de não aceitar a sua devolução.

Após receção e verificação da devolução nas instalações da empresa, será devolvido ao consumidor/Utilizador o valor correspondente ao valor pago pela encomenda (valor da factura de venda deduzido dos portes correspondentes).

O reembolso do valor a devolver será efectuado através de transferência bancária até 14 dias após a recepção da carta de livre resolução e da recepção da devolução do bem.

Na falta de qualquer dos componentes do artigo vendido ou, caso qualquer um deles não se encontre em excelente estado de conservação, não haverá lugar a qualquer reembolso, sendo o produto reenviado novamente para a morada de expedição inicial com portes a pagar no destino.

GARANTIA

Todos os equipamentos disponíveis na Loja estão devidamente certificados pelas entidades internacionais competentes.

Os equipamentos e acessórios possuem um período de garantia definido pelo fabricante, que nos termos legais é, no mínimo, de 2 (dois) anos, no caso do Utilizador ser consumidor final (pessoa singular) e 6 (seis) meses nos casos de utilizadores profissionais (pessoa coletiva)

Este período é considerado a partir da entrega do equipamento e só pode ser exercido mediante apresentação do certificado de garantia e/ou comprovativo de compra (fatura) devidamente preenchidos.

São considerados fora das condições de garantia os equipamentos que tenham ultrapassado o período definido pelo fabricante ou legalmente estabelecidos, apresentem defeitos causados por desgaste anormal, instalação imprópria, intempéries, descargas elétricas, negligência ou acidentes, mau manuseamento, infiltração de humidade/líquidos, utilização de acessórios não originais e intervenções técnicas por pessoal não autorizado.

Se o equipamento se avariar, e se estiver abrangido pela garantia, o Utilizador poderá dirigir-se com o mesmo, e respetivo comprovativo de compra e/ou garantia, a um centro de assistência técnica da marca.

Os acessórios abrangidos pela garantia, que se avariem, deverão ser remetidos, com o respetivo comprovativo de compra e/ou garantia, para a seguinte morada.

2RID, Lda

Rua de São Lourenço, n 21 e 21ª – 2300-424 TOMAR

Caso adquira um produto que tenha características diferentes às apresentadas online, o Utilizador tem o direito de proceder à resolução do contrato de compra nos termos legais aplicáveis.

RESOLUÇÃO DE LITIGIOS

De acordo com a Lei 144/2015, de 08.09, em caso de litígio o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de consumo:

CNIACC - Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo

Faculdade de Direito da Universidade Nova de Lisboa

Campus de Campolide

1099-032 Lisboa

Tel.: 213 847 484 (Chamada para a rede fixa nacional)

E-mail: cniacc@fd.unl.pt

Web: http://www.arbitragemdeconsumo.org

Mais informações em Portal do Consumidor www.consumidor.pt

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